• El Cliente es responsable de trasladar el equipo a los agentes autorizados ubicados en el país.
• Todos los gastos relacionados con el envío o traslado corren por cuenta del Cliente; la Empresa no asume ninguno de estos.

En caso de que el cliente elija recibir su pedido a través de una empresa de encomiendas o transporte externo, no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o demoras ocasionadas durante el traslado. Una vez entregado el paquete a la empresa de encomiendas, la responsabilidad pasa a ser de dicha empresa.

Al llevar el equipo al agente autorizado, el Cliente debe presentar de forma irrevocable:

• Factura de compra (original o copia legible).
• Nombre completo y teléfono de contacto.
• Breve descripción del problema reportado.

• El agente autorizado examinará el producto para verificar si el defecto es de fabricación.
• Si se confirma que el problema es de origen, se procederá a su reparación sin costo, siempre y cuando el equipo cumpla con todas las especificaciones para su garantía.

• Si el técnico concluye que la falla se debe a uso indebido, alteraciones, desgaste normal, abuso, negligencia o intentos de reparación, el Cliente deberá asumir los costos de revisión y arreglo (en caso de aceptarlo).
• El envío de retorno del equipo también será asumido en su totalidad por el Cliente.

No están cubiertos por la garantía los componentes sujetos a desgaste normal o aquellos que son directamente manipulables por el cliente.

• Para mantenimientos o reparaciones no cubiertas, se debe llevar el equipo al agente autorizado y abonar una tarifa de revisión inicial.
• Este depósito se descontará del costo final una vez aprobado el presupuesto por el cliente.

El técnico cuenta con un plazo determinado para emitir el diagnóstico de cobertura. El tiempo final de reparación será informado al Cliente según el tipo de equipo y la disponibilidad de repuestos una vez finalizado el diagnóstico técnico.