Términos y Condiciones de Garantía
1. Responsabilidad de Transporte y Costos
- El Cliente es responsable de trasladar el equipo a los agentes autorizados ubicados en el país.
- Todos los gastos relacionados con el envío o traslado corren por cuenta del Cliente; la Empresa no asume ninguno de estos.
2. Responsabilidad por Envíos Externos
En caso de que el cliente elija recibir su pedido a través de una empresa de encomiendas o transporte externo, no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o demoras ocasionadas durante el traslado. Una vez entregado el paquete a la empresa de encomiendas, la responsabilidad pasa a ser de dicha empresa.
3. Documentación y Datos Requeridos
Al llevar el equipo al agente autorizado, el Cliente debe presentar de forma irrevocable:
- Factura de compra (original o copia legible).
- Nombre completo y teléfono de contacto.
- Breve descripción del problema reportado.
4. Inspección y Determinación
- El agente autorizado examinará el producto para verificar si el defecto es de fabricación.
- Si se confirma que el problema es de origen, se procederá a su reparación sin costo, siempre y cuando el equipo cumpla con todas las especificaciones para su garantía.
5. Fallas por Uso o Maltrato
- Si el técnico concluye que la falla se debe a uso indebido, alteraciones, desgaste normal, abuso, negligencia o intentos de reparación, el Cliente deberá asumir los costos de revisión y arreglo (en caso de aceptarlo).
- El envío de retorno del equipo también será asumido en su totalidad por el Cliente.
6. Accesorios y Repuestos
No están cubiertos por la garantía los componentes sujetos a desgaste normal o aquellos que son directamente manipulables por el cliente.
7. Servicio Fuera de Garantía
- Para mantenimientos o reparaciones no cubiertas, se debe llevar el equipo al agente autorizado y abonar una tarifa de revisión inicial.
- Este depósito se descontará del costo final una vez aprobado el presupuesto por el cliente.
8. Tiempos de Atención
El técnico cuenta con un plazo determinado para emitir el diagnóstico de cobertura. El tiempo final de reparación será informado al Cliente según el tipo de equipo y la disponibilidad de repuestos una vez finalizado el diagnóstico técnico.
9. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (ANULACIÓN O NO COBERTURA)
Quedan excluidos de la garantía los daños, fallas o problemas de funcionamiento ocasionados por factores externos, terceros, uso inadecuado o condiciones ajenas al funcionamiento normal del equipo, incluyendo, entre otros: agua o humedad; caídas, golpes o productos quebrados; daños físicos; manipulación inadecuada; fuego; moho; suciedad; oxidación; polvo; derrames; fluctuaciones, variaciones o irregularidades de voltaje; sobrecalentamiento; combustible contaminado; ajustes indebidos del carburador; animales o plagas; modificaciones en cables, enchufes o componentes; instalaciones eléctricas inadecuadas; conexiones incorrectas; problemas relacionados con el suministro, conexión o instalación de gas; problemas en el suministro de agua; tuberías obstruidas, defectuosas o inadecuadas; y presión de agua insuficiente o excesiva.
Cuando el diagnóstico o reporte técnico determine que la falla no es atribuible al equipo, sino a alguna de las condiciones anteriormente mencionadas o a cualquier otro factor externo, la reparación, ajuste, corrección, visita técnica, mano de obra o servicio requerido no estará cubierto por la garantía y podrá ser cobrado al cliente, según corresponda.
Asimismo, la alteración o remoción de etiquetas, número de serie o sellos de garantía, así como la apertura, desarme, modificación o reparación del equipo por personas o talleres no autorizados, podrá anular la cobertura de la garantía, conforme a las condiciones aplicables.
La garantía aplica únicamente a fallas atribuibles al producto y cubiertas dentro de las condiciones y período de garantía correspondiente.
10. CONTACTOS
Whatsapp: +507 6803-8078
Correo electrónico: garantia@selectopa.com
Centros Técnicos Autorizados
Selecciona la marca de tu artículo para ver el centro autorizado:
| Marca del Artículo | Ubicación / Taller | Contacto / Enlace de Soporte | Garantía |
|---|---|---|---|
| SELECTO | Soporte Técnico - Panamá, Juan Díaz, C.C Los Pueblos, Local 4A | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 3 MESES (Artículo menor a $2,500) 6 MESES (Artículo mayor a $2,500) |
| ATOSA | Garantía directa con SELECTO | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 1 AÑO |
| BLACK+DECKER / CUISINART / OSTER / REMINGTON / POWERXL | Jada Services - Via Ricardo J. Alfaro, Plaza La Alambra, Local 22 | Tel: (+507) 279-0025 / (+507) 6675-2587 | 1 AÑO |
| CARBONE / WADFOW / DECAKILA / TOTAL / RAF | Soporte Técnico - Calle 5a, Río Abajo, Panamá | Tel: (+507) 391-6309 | 1 AÑO |
| DRIJA | Soporte Técnico - Refriparts Panamá | WhatsApp: (+507) 6201-5956 / Tel: (+507) 387-2277 | 1 AÑO |
| FRIGIDAIRE | Centro Autorizado | Tel: (+507) 833-7343 / (+507) 800-0247 | 1 AÑO |
| GASCO | Soporte Técnico - Vía Porras, Diagonal a Superservice 4x4 | Tel: (+507) 395-7436 / (+507) 395-7437 | 1 AÑO |
| HISENSE | Acceso Web Oficial | www.selectopa.com/pages/garantias-hisense | Acceder al enlace para más información. |
| HOMESTAR | Garantía directa con SELECTO | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 3 MESES |
| LOTUS | Garantía directa con SELECTO | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 3 MESES |
| IML | Garantía directa con SELECTO | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 1 AÑO |
| MABE | Centro Autorizado | Tel: (+507) 838-6223 / serviciomabe.panama@mabe.com.pa | 1 AÑO |
| LG | Centro Autorizado | Tel: (+507) 800-5454 | Número de contacto para más información. |
| NINJA / SHARK | Selecto, Juan Díaz, C.C. Los Pueblos, al lado del Ensa | Tel: (+507) 6803-8078 | 1 AÑO (Cambio por cambio) |
| NISATO | Soporte Técnico - Centro de Agencias Nisato (Mañanitas) | Tel: (+507) 266-2222 | 1 AÑO |
| OSTER | Fast Services - Betania, Plaza Galería, Local 9 | Tel: (+507) 86075-2899 (*Solo Dispensadores de agua y Microondas). | 1 AÑO |
| PATACÓN EXPRESS | Soporte Técnico - Ciudad de Panamá, La Castellana, Calle 74MA | Tel: (+507) 6147-0210 | 3 MESES |
| RCA / HOTLINE | Centro Autorizado | Tel: (+507) 6325-3174 / www.serviciopty.com | 1 AÑO |
| SAMSUNG | Centro Autorizado | Tel: (+507) 800-0101 / WhatsApp: (+507) 6967-7867 | Números de contactos para más información. |
| SANKEY | Centro de Servicio Sankey - Av. Amistad, Plaza El Dorado (Bajando por Autocentro) | Tel: (+507) 260-8338 / (+507) 260-4494 | 6 MESES |
| TCL | Acceso Web Oficial | https://selectopa.com/pages/garantias-tcl | Acceder al enlace para más información. |
| TCL (AIRES ACONDICIONADOS) | Complejo Industrial Panama Viejo Business Center, Galera G-17 | +507 340-6363 / 340-6464 / 381-7815 / 6927-4275 | 2 Años en partes y piezas / 10 años en el compresor |
| WEBER | Centro Autorizado | Tel: (+507) 307-6080 | Número de contacto para más información. |
| WHIRLPOOL | Acceso Web Oficial | www.selectopa.com/pages/garantias-whirlpool | Acceder al enlace para más información. |
| CUCKOO | Selecto, C.C. Los Pueblos, al lado del Ensa | +507 6803-8078 | 1 Año (Cambio por cambio) |
| Flex | Riande Comercial, S.A. | atencionalcliente@coflex.com | Semi-Ortopédicos: 3 años parrillas y resortes, 1 año en el panel acolchado y capas internas de espuma, 2 años en alambre de borde. Ortopédicos: 3 años parrillas y resortes, 1 año en el panel acolchado y capas internas de espuma, 2.5 años en alambre de borde. |
| CUBITT/CASIO | OBARRIO, KENEX PLAZA | +507 6860-5110 | 1 AÑO |
| Hamilton Beach | Digitec, S.A. Avenida Ramón Arias Final, Edificio Maheli, Local 1-A (sobre la vía Transístmica, cruzando la calle desde el McDonald's). | +507 6676-8802 / 393-3044 / 393-3055 | 1 Año |
| Indurama | Midistar, S.A. / Ave. Ricardo J. Alfaro Plaza Leon, Local 2 | +507 6926-5498 | 1 Año |
| Milexus | Cuentan con varios talleres a nivel nacional, para más información contactarse al siguiente número | +507 6605-9068 | Los productos MILEXUS cuentan con diferentes períodos de garantía según su categoría. Las neveras, congeladores y aires acondicionados tienen 12 meses de garantía en el artículo y 3 años de garantía en el compresor. Las estufas con horno, hornos empotrables, televisores Smart, microondas, lavadoras automáticas y semiautomáticas, dispensadores de agua y generadores cuentan con 12 meses de garantía. Las estufas de mesa tienen 6 meses de garantía. Las bocinas y/o parlantes cuentan con 6 meses de garantía en el artículo y 1 año de garantía en la batería. Por último, las licuadoras, freidoras eléctricas y sartenes eléctricos cuentan con 6 meses de garantía. |
*Nota para artículos de la marca SELECTO: Productos menores a $2,500 cuentan con 3 meses de garantía. Productos mayores a $2,500 cuentan con 6 meses de garantía.
*Para marcas con 'Números de Contacto' o 'Enlaces web', cada referencia de producto cuenta con un tiempo de garantía específico. Acceda al enlace o comuníquese a los teléfonos provistos para validar su modelo.
Términos y Condiciones de Garantía
Documento Oficial para Clientes y Canales de Distribución
1. Responsabilidad de Transporte y Costos
- El Cliente es responsable de trasladar el equipo a los agentes autorizados ubicados en el país.
- Todos los gastos relacionados con el envío o traslado corren por cuenta del Cliente; la Empresa no asume ninguno de estos.
2. Responsabilidad por Envíos Externos
En caso de que el cliente elija recibir su pedido a través de una empresa de encomiendas o transporte externo, no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o demoras ocasionadas durante el traslado. Una vez entregado el paquete a la empresa de encomiendas, la responsabilidad pasa a ser de dicha empresa.
3. Documentación y Datos Requeridos
Al llevar el equipo al agente autorizado, el Cliente debe presentar de forma irrevocable:
- Factura de compra (original o copia legible).
- Nombre completo y teléfono de contacto.
- Breve descripción del problema reportado.
4. Inspección y Determinación
- El agente autorizado examinará el producto para verificar si el defecto es de fabricación.
- Si se confirma que el problema es de origen, se procederá a su reparación sin costo, siempre y cuando el equipo cumpla con todas las especificaciones para su garantía.
5. Fallas por Uso o Maltrato
- Si el técnico concluye que la falla se debe a uso indebido, alteraciones, desgaste normal, abuso, negligencia o intentos de reparación, el Cliente deberá asumir los costos de revisión y arreglo (en caso de aceptarlo).
- El envío de retorno del equipo también será asumido en su totalidad por el Cliente.
6. Accesorios y Repuestos
No están cubiertos por la garantía los componentes sujetos a desgaste normal o aquellos que son directamente manipulables por el cliente.
7. Servicio Fuera de Garantía
- Para mantenimientos o reparaciones no cubiertas, se debe llevar el equipo al agente autorizado y abonar una tarifa de revisión inicial.
- Este depósito se descontará del costo final una vez aprobado el presupuesto por el cliente.
8. Tiempos de Atención
El técnico cuenta con un plazo determinado para emitir el diagnóstico de cobertura. El tiempo final de reparación será informado al Cliente según el tipo de equipo y la disponibilidad de repuestos una vez finalizado el diagnóstico técnico.
9. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA (ANULACIÓN O NO COBERTURA)
Quedan excluidos de la garantía los daños, fallas o problemas de funcionamiento ocasionados por factores externos, terceros, uso inadecuado o condiciones ajenas al funcionamiento normal del equipo, incluyendo, entre otros: agua o humedad; caídas, golpes o productos quebrados; daños físicos; manipulación inadecuada; fuego; moho; suciedad; oxidación; polvo; derrames; fluctuaciones, variaciones o irregularidades de voltaje; sobrecalentamiento; combustible contaminado; ajustes indebidos del carburador; animales o plagas; modificaciones en cables, enchufes o componentes; instalaciones eléctricas inadecuadas; conexiones incorrectas; problemas relacionados con el suministro, conexión o instalación de gas; problemas en el suministro de agua; tuberías obstruidas, defectuosas o inadecuadas; y presión de agua insuficiente o excesiva.
Cuando el diagnóstico o reporte técnico determine que la falla no es atribuible al equipo, sino a alguna de las condiciones anteriormente mencionadas o a cualquier otro factor externo, la reparación, ajuste, corrección, visita técnica, mano de obra o servicio requerido no estará cubierto por la garantía y podrá ser cobrado al cliente, según corresponda.
Asimismo, la alteración o remoción de etiquetas, número de serie o sellos de garantía, así como la apertura, desarme, modificación o reparación del equipo por personas o talleres no autorizados, podrá anular la cobertura de la garantía, conforme a las condiciones aplicables.
La garantía aplica únicamente a fallas atribuibles al producto y cubiertas dentro de las condiciones y período de garantía correspondiente.
10. CONTACTOS
Whatsapp: +507 6803-8078
Correo electrónico: garantia@selectopa.com
Centros Técnicos Autorizados
Consulte la marca de su producto para gestionar el soporte
| Marca del Artículo | Ubicación / Taller | Contacto / Enlace de Soporte | Garantía |
|---|---|---|---|
| SELECTO | Soporte Técnico - Panamá, Juan Díaz, C.C Los Pueblos, Local 4A | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 3 MESES (Artículo menor a $2,500) 6 MESES (Artículo mayor a $2,500) |
| ATOSA | Garantía directa con SELECTO | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 1 AÑO |
| BLACK+DECKER / CUISINART / OSTER / REMINGTON / POWERXL | Jada Services - Via Ricardo J. Alfaro, Plaza La Alambra, Local 22 | Tel: (+507) 279-0025 / (+507) 6675-2587 | 1 AÑO |
| CARBONE / WADFOW / DECAKILA / TOTAL / RAF | Soporte Técnico - Calle 5a, Río Abajo, Panamá | Tel: (+507) 391-6309 | 1 AÑO |
| DRIJA | Soporte Técnico - Refriparts Panamá | WhatsApp: (+507) 6201-5956 / Tel: (+507) 387-2277 | 1 AÑO |
| FRIGIDAIRE | Centro Autorizado | Tel: (+507) 833-7343 / (+507) 800-0247 | 1 AÑO |
| GASCO | Soporte Técnico - Vía Porras, Diagonal a Superservice 4x4 | Tel: (+507) 395-7436 / (+507) 395-7437 | 1 AÑO |
| HISENSE | Acceso Web Oficial | www.selectopa.com/pages/garantias-hisense | Acceder al enlace para más información. |
| HOMESTAR | Garantía directa con SELECTO | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 3 MESES |
| LOTUS | Garantía directa con SELECTO | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 3 MESES |
| IML | Garantía directa con SELECTO | WhatsApp: (+507) 6803-8078 | 1 AÑO |
| MABE | Centro Autorizado | Tel: (+507) 838-6223 / serviciomabe.panama@mabe.com.pa | 1 AÑO |
| LG | Centro Autorizado | Tel: (+507) 800-5454 | Número de contacto para más información. |
| NINJA / SHARK | Selecto, Juan Díaz, C.C. Los Pueblos, al lado del Ensa | Tel: (+507) 6803-8078 | 1 AÑO (Cambio por cambio) |
| NISATO | Soporte Técnico - Centro de Agencias Nisato (Mañanitas) | Tel: (+507) 266-2222 | 1 AÑO |
| OSTER | Fast Services - Betania, Plaza Galería, Local 9 | Tel: (+507) 86075-2899 (*Solo Dispensadores de agua y Microondas). | 1 AÑO |
| PATACÓN EXPRESS | Soporte Técnico - Ciudad de Panamá, La Castellana, Calle 74MA | Tel: (+507) 6147-0210 | 3 MESES |
| RCA / HOTLINE | Centro Autorizado | Tel: (+507) 6325-3174 / www.serviciopty.com | 1 AÑO |
| SAMSUNG | Centro Autorizado | Tel: (+507) 800-0101 / WhatsApp: (+507) 6967-7867 | Números de contactos para más información. |
| SANKEY | Centro de Servicio Sankey - Av. Amistad, Plaza El Dorado (Bajando por Autocentro) | Tel: (+507) 260-8338 / (+507) 260-4494 | 6 MESES |
| TCL | Acceso Web Oficial | https://selectopa.com/pages/garantias-tcl | Acceder al enlace para más información. |
| TCL (AIRES ACONDICIONADOS) | Complejo Industrial Panama Viejo Business Center, Galera G-17 | +507 340-6363 / 340-6464 / 381-7815 / 6927-4275 | 2 Años en partes y piezas / 10 años en el compresor |
| WEBER | Centro Autorizado | Tel: (+507) 307-6080 | Número de contacto para más información. |
| WHIRLPOOL | Acceso Web Oficial | www.selectopa.com/pages/garantias-whirlpool | Acceder al enlace para más información. |
| CUCKOO | Selecto, C.C. Los Pueblos, al lado del Ensa | +507 6803-8078 | 1 Año (Cambio por cambio) |
| Flex | Riande Comercial, S.A. | atencionalcliente@coflex.com | Semi-Ortopédicos: 3 años parrillas y resortes, 1 año en el panel acolchado y capas internas de espuma, 2 años en alambre de borde. Ortopédicos: 3 años parrillas y resortes, 1 año en el panel acolchado y capas internas de espuma, 2.5 años en alambre de borde. |
| CUBITT/CASIO | OBARRIO, KENEX PLAZA | +507 6860-5110 | 1 AÑO |
| Hamilton Beach | Digitec, S.A. Avenida Ramón Arias Final, Edificio Maheli, Local 1-A (sobre la vía Transístmica, cruzando la calle desde el McDonald's). | +507 6676-8802 / 393-3044 / 393-3055 | 1 Año |
| Indurama | Midistar, S.A. / Ave. Ricardo J. Alfaro Plaza Leon, Local 2 | +507 6926-5498 | 1 Año |
| Milexus | Cuentan con varios talleres a nivel nacional, para más información contactarse al siguiente número | +507 6605-9068 | Los productos MILEXUS cuentan con diferentes períodos de garantía según su categoría. Las neveras, congeladores y aires acondicionados tienen 12 meses de garantía en el artículo y 3 años de garantía en el compresor. Las estufas con horno, hornos empotrables, televisores Smart, microondas, lavadoras automáticas y semiautomáticas, dispensadores de agua y generadores cuentan con 12 meses de garantía. Las estufas de mesa tienen 6 meses de garantía. Las bocinas y/o parlantes cuentan con 6 meses de garantía en el artículo y 1 año de garantía en la batería. Por último, las licuadoras, freidoras eléctricas y sartenes eléctricos cuentan con 6 meses de garantía. |
*Nota para artículos de la marca SELECTO: Productos menores a $2,500 cuentan con 3 meses de garantía. Productos mayores a $2,500 cuentan con 6 meses de garantía.
*Para marcas con 'Números de Contacto' o 'Enlaces web', cada referencia de producto cuenta con un tiempo de garantía específico. Acceda al enlace o comuníquese a los teléfonos provistos para validar su modelo.
