Garantías / Servicio Técnico

Política de garantía y procedimiento

1. Responsabilidad de transporte y costos

   • El Cliente es responsable de trasladar el equipo a los agentes autorizados ubicados en el país.

   • Todos los gastos relacionados con el envío o traslado corren por cuenta del Cliente; la Empresa no asume ninguno de estos.

   • Responsabilidad por Envíos:
     En caso de que el cliente elija recibir su pedido a través de una empresa de encomiendas o transporte externo, no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o demoras ocasionadas durante el traslado. Una vez entregado el paquete a la empresa de encomiendas, la responsabilidad pasa a ser de dicha empresa.

2. Documentación y datos requeridos

   • Al llevar el equipo al agente autorizado, el Cliente debe presentar, de forma irrevocable:

     • Factura fiscal de compra (original o copia legible),

     • Nombre completo,

     • Teléfono de contacto,

     • Breve descripción del problema.

3. Inspección y determinación de la garantía

   • El agente autorizado examinará el producto para verificar si el defecto es de fabricación.

   • Si se confirma que el problema es de origen, se procederá a su reparación sin costo, siempre y cuando el equipo cumpla con todas las especificaciones para su garantía.

4. Fallas por uso o maltrato

   • Si el técnico concluye que la falla se debe a uso indebido, alteraciones, desgaste normal, abuso, negligencia o intentos de reparación, el Cliente deberá asumir los costos de revisión y arreglo, en caso de aceptarlo.

   • El envío de retorno del equipo también será asumido por el Cliente.

5. Exclusiones de la garantía

   • Quedan excluidos de la cobertura los daños causados por: agua, humedad, caídas, golpes, fuego, moho, suciedad, oxidación, polvo, derrames, fluctuaciones de voltaje, animales, sobrecalentamiento, combustible contaminado, ajuste indebido del carburador, modificaciones en cables o enchufes, negligencia, maltrato, o por remover etiquetas, sellos, número de serie o abrir el equipo.

   • La manipulación de sellos de garantía o apertura del equipo anula automáticamente la cobertura.

6. Accesorios y repuestos

   • No están cubiertos por la garantía los componentes sujetos a desgaste o manipulables por el cliente.

7. Servicio fuera de garantía

   • Si el Cliente desea realizar mantenimiento o reparaciones no cubiertas por la garantía, debe:

     • Llevar el equipo al agente autorizado,

     • Abonar una tarifa de revisión para evaluar el costo de reparación,

     • Este depósito se descontará del costo final si se aprueba el servicio.

8. Tiempos de atención

   • El técnico cuenta con un plazo determinado para emitir el diagnóstico de cobertura o no.

   • El tiempo de reparación será informado al Cliente según el tipo de equipo y se comunicará una vez finalizado el diagnóstico.