POLÍTICA DE ENVÍOS

🚚CONDICIONES DE ENTREGAS

Selecto solo realiza envíos y entregas dentro de la Republica de Panamá, todos los pedidos pagados será contactado por un agente de Selecto dentro de las 24h laborales para coordinar la entrega.

Selecto solo realiza la entrega para la persona que realizó el pedido vía web, el cliente debe asegurarse que su pedido fue entregado conforme, de la contrario debe contactarse dentro de INMEDIATO a nosotros.

Selecto no se compromete a entregar en una hora específica dentro del día programado de la entrega. El conductor se contactará con el cliente al momento de realizar la entrega o antes.

Nuestros conductores realizan las entregas únicamente en puntos de fácil y seguro acceso. Con el fin de optimizar los tiempos de entrega y evitar demoras en las rutas programadas, se establecen las siguientes condiciones:

• No se realizan entregas en lugares de difícil acceso, tales como caminos en mal estado, zonas sin acceso vehicular adecuado o áreas que representen un riesgo.

• Los conductores no suben ni bajan escaleras, rampas pronunciadas u otros desniveles.

• El servicio de entrega no incluye instalación, desinstalación, armado ni conexión de productos.

• La entrega se efectúa a nivel de calle o planta baja, en la dirección indicada por el cliente.

En caso de que el lugar de entrega no cumpla con estas condiciones, el pedido podrá ser reprogramado, y los costos adicionales que pudieran generarse serán asumidos por el cliente.

Todos los envíos para el interior del país son trabajados por transporte a tercero o con el transporte que el cliente indique (EN CASO DE TRABAJARLO CON EL TRANSPORTE QUE EL CLIENTE INDIQUE, DEBE ESPECIFICAR LOS DATOS DEL TRANSPORTE EN LA SECCIÓN DEL CARRITO / SECCIÓN DE INSTRUCCIONES DE PEDIDO).

Todos los envíos para Ciudad de Panamá y Panamá Oeste son trabajados con nuestros conductores propios.

Para Bocas del Toro y Darién el envío es solo hasta los puertos si la dirección es para una isla. El cliente costea el costo del envío del puerto hacía la isla.

🕛TIEMPOS DE ENTREGAS

Para Ciudad de Panamá de 1-3 días hábiles una vez confirmado el pago.

Para Panamá Oeste los pedidos se recolectan y se envían todos los martes laborales, si ese martes cae feriado, entonces se pasará para el miércoles. 

Para el interior del país es de 2-7 días hábiles una vez confirmado el pago.

💰COSTOS DE ENTREGAS

El costo del envío para Ciudad de Panamá es de $4.50 y GRATIS para compras >$50.00

El costo del envío para Panamá Oeste es de $6.50 y GRATIS para compras >$50.00

Para envíos al interior del país, el costo del envío será determinado por la empresa logística y debe ser aceptado y pagado por el cliente al recibir el pedido. En el proceso de pago (checkout), se cobrará un monto simbólico de $0.01; la diferencia correspondiente a la tarifa real del envío. Si el cliente desea que se le reembolse el $0.01 cobrado en el checkout, puede solicitarlo y con gusto se efectuará el reembolso. Nos esforzamos por elegir la empresa logística más económica y eficiente para garantizar el mejor servicio posible. 

🚨RESPONSABILIDAD DE ENTREGAS

Selecto no se hace responsable por daños, pérdidas o demoras que puedan producirse durante el traslado del pedido. Una vez que el paquete es entregado a la empresa de transporte o encomiendas, la responsabilidad sobre el envío recae exclusivamente en dicha empresa.

El cliente deberá verificar el estado de su pedido al momento de la recepción y asegurarse de que haya sido entregado en correctas condiciones. Cualquier reclamo por daños, faltantes o inconvenientes deberá realizarse de manera inmediata o dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega, comunicándose al WhatsApp +507 6873-9288 o al correo electrónico soporte@selectopa.com. Reclamos realizados fuera de este plazo no podrán ser atendidos.

🏬RETIROS EN TIENDA

Los pedidos con retiro en tienda deberán esperar a recibir un correo de confirmación indicando que su pedido está listo para ser retirado. El tiempo estimado de preparación es de aproximadamente 24 horas después de confirmarse el pago. El horario de retiros es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Tus pedidos podrán ser entregados a terceros, siempre y cuando estén debidamente autorizados. Para ello debes:

• Completar la siguiente CARTA DE AUTORIZACIÓN
• Enviar la carta de autorización al siguiente correo a soporte@selectopa.com o al WhatsApp +507 6873-9288 
• Informar el número de pedido.
• Notificar el NOMBRE e IDENTIFICACION PERSONAL de la persona autorizada para retirar. 

Selecto no se hace responsable de mercancías o pedidos dejado sin retirar en el local, después de 3 meses, por existir prescripción.

Política de garantía y procedimiento

1. Responsabilidad de transporte y costos

   • El Cliente es responsable de trasladar el equipo a los agentes autorizados ubicados en el país.

   • Todos los gastos relacionados con el envío o traslado corren por cuenta del Cliente; la Empresa no asume ninguno de estos.

   • Responsabilidad por Envíos:
     En caso de que el cliente elija recibir su pedido a través de una empresa de encomiendas o transporte externo, no nos hacemos responsables por daños, pérdidas o demoras ocasionadas durante el traslado. Una vez entregado el paquete a la empresa de encomiendas, la responsabilidad pasa a ser de dicha empresa.

2. Documentación y datos requeridos

   • Al llevar el equipo al agente autorizado, el Cliente debe presentar, de forma irrevocable:

     • Factura fiscal de compra (original o copia legible),

     • Nombre completo,

     • Teléfono de contacto,

     • Breve descripción del problema.

3. Inspección y determinación de la garantía

   • El agente autorizado examinará el producto para verificar si el defecto es de fabricación.

   • Si se confirma que el problema es de origen, se procederá a su reparación sin costo, siempre y cuando el equipo cumpla con todas las especificaciones para su garantía.

4. Fallas por uso o maltrato

   • Si el técnico concluye que la falla se debe a uso indebido, alteraciones, desgaste normal, abuso, negligencia o intentos de reparación, el Cliente deberá asumir los costos de revisión y arreglo, en caso de aceptarlo.

   • El envío de retorno del equipo también será asumido por el Cliente.

5. Exclusiones de la garantía

   • Quedan excluidos de la cobertura los daños causados por: agua, humedad, caídas, golpes, productos quebrados, daños físicos ocasionados en el uso, manipulación inadecuada, fuego, moho, suciedad, oxidación, polvo, derrames, fluctuaciones de voltaje, animales, sobrecalentamiento, combustible contaminado, ajuste indebido del carburador, modificaciones en cables o enchufes, negligencia, maltrato, o por remover etiquetas, sellos, número de serie o abrir el equipo.

   • La manipulación de sellos de garantía o apertura del equipo anula automáticamente la cobertura.

6. Accesorios y repuestos

   • No están cubiertos por la garantía los componentes sujetos a desgaste o manipulables por el cliente.

7. Servicio fuera de garantía

   • Si el Cliente desea realizar mantenimiento o reparaciones no cubiertas por la garantía, debe:

     • Llevar el equipo al agente autorizado,

     • Abonar una tarifa de revisión para evaluar el costo de reparación,

     • Este depósito se descontará del costo final si se aprueba el servicio.

8. Tiempos de atención

   • El técnico cuenta con un plazo determinado para emitir el diagnóstico de cobertura o no.

   • El tiempo de reparación será informado al Cliente según el tipo de equipo y se comunicará una vez finalizado el diagnóstico.